이 자료는 12월 2일(화) 조간부터 사용하시기 바랍니다. (방송·인터넷 매체는 12월 1일 12시)
희망의 새 시대 소비자와 함께 행복한 세상을 만들어갑니다. 보도자료
2014년 12월 1일(월)	담당	시장조사국 약관광고팀 황진자 팀장 (☎043-880-5711)
홍보팀 (☎043-880-5641~4)		이도경 대리 (☎043-880-5713)

소비자 3명 중 1명 성형수술 후 불만족 경험

- 30.4%는 성형광고 보고 병원 선택, 과장광고 감독 강화 필요 -

성형광고가 소비자를 유혹하는 것은 더 이상 낯설지 않다. 수험생을 겨냥한 패키지 할인부터 성형수술 공동구매 이벤트, 무료성형모델 모집광고까지 다양하다. 하지만, 광고만 믿고 계약금을 걸거나 성형수술을 했다가 불만족을 호소하는 소비자가 늘고 있어 주의가 요구된다.

▣ 성형수술 소비자상담 증가 추세

한국소비자원(www.kca.go.kr)에 따르면 2011년 1월부터 2014년 9월까지 1372소비자상담센터*에 접수된 ‘성형외과’ 관련 소비자상담은 총 16,354건이며 2011년 4,045건, 2013년 4,806건, 2014년 9월까지 3,763건으로 증가 추세다. * 1372소비자상담센터(www.ccn.go.kr) : 10개 소비자단체, 16개 광역시도 지방자치단체, 한국소비자원이 참여하는 전국 단위의 통합 상담처리시스템

16,354건을 사유별로 보면 ‘성형수술 결과에 대한 불만족’이 69.5%(1,1367건)로 가장 많았고, 계약금 환급 거절 등 ’계약 해제ㆍ해지 관련 불만’ 22.1%(3,612건), 현금결제 요구 등 ‘병원의 부당 행위에 대한 불만’ 3.2%(526건) 등의 순이었다.

▣ 10명 중 1명은 10대 때 미용성형 경험

한편 한국소비자원이 최근 3년간 미용성형수술 및 시술(이하 ‘성형수술’) 경험이 있는 소비자 1,000명을 대상으로 성형수술 동기에 대해 질문한 결과, ‘단순 외모개선’이 72.5%(725명)로 가장 많았다. 다음으로 ‘취업ㆍ승진’ 14.5%(145명), ‘주변의 권유’ 11.9%(119명) 등의 순으로 나타났다.

가장 많이 한 수술(복수응답)은 쌍꺼풀 등 ‘눈 성형 수술’ 67.8%(678명), 필러ㆍ보톡스 등 ‘피부를 절개하지 않는 시술’ 27.4%(274명), ‘코 성형 수술’ 25.6%(256명), 안면윤곽ㆍ양악 등 ‘얼굴 성형 수술’ 11.0%(110명) 등의 순이었다.

성형수술을 처음 한 나이는 20대가 61.8%(618명)로 가장 많았다. 이어 30대 22.1%(221명), 10대 10.5%(105명), 40대 이상 5.6%(56명)의 순이었다. 특히 10대의 경우, 19세가 전체의 46.7%(49명)로 가장 많았고, 가장 어린 연령은 14세(3명)였다.

▣ 3명 중 1명은 성형수술 후 불만족 경험

응답자 중 32.3%(323명)는 성형수술 후 불만족을 경험했으며, 17.0%(170명)는 실제로 ‘비대칭ㆍ염증ㆍ흉터’ 등 부작용을 경험한 것으로 나타났다.

부작용으로는 비대칭이 9.4%(94명)로 가장 많았고, 흉터ㆍ화상 5.7%(57명), 염증ㆍ감염 3.6%(36명), 색소침착 2.2%(22명), 통증 2.1%(21명) 등의 순이었다.

수술에 대한 중요정보를 누구로부터 설명* 들었는지 확인한 결과, 의사 58.8%(588명), 성형 상담 코디네이터 35.2%(352명), 간호사 2.4%(24명) 순이었다. 그러나 수술 부작용 발생여부와 그 내용에 대해 제대로 설명을 들은 경우는 32.9%에 불과하였다.

* 의사는 치료방법ㆍ부작용 등을 자세히 설명해 환자 스스로 치료 여부를 결정하도록 할 의무가 있는데, 특히 성형수술은 긴급을 요하는 치료가 아니므로 설명의무의 범위는 더욱 넓음(대법원 2002.10.25. 선고 2002다 48443)

▣ 응답자의 30.4%, 성형광고 보고 병원 선택

응답자 중 30.4%(304명)는 성형광고를 보고 병원을 선택한 것으로 나타났다. 성형광고를 접한 주된 경로(복수응답)를 확인한 결과, 버스ㆍ지하철 차량 내부가56.8%(568명)로 가장 많았다.

이외에 인터넷포털사이트 41.0%(410명), 지하철 역사 내부 38.3%(383명), SNS 24.5%(245명), 문자메시지 19.4%(194명), 온라인커뮤니티 15.1%(151명), 모바일 앱16.6%(166명) 등의 순이었는데, 상당수가 ‘의료광고심의위원회’ 사전심의 대상*에 포함되지 않는 매체였다.

*  의료광고 사전심의 대상  : 신문ㆍ잡지, 현수막, 벽보, 전단, 전광판, 교통수단 외부, 교통시설, 인터넷매체(10만 명 이상 사용하는 포털사이트, 인터넷 뉴스, 방송사 홈페이지, 인터넷 라디오만 해당)

이에 한국소비자원이 의료광고 사전심의 대상이 아닌 매체(모바일, SNS, 교통수단 내부, 온라인커뮤니티 등)를 중심으로 성형광고 실태를 조사한 결과, ▴부작용 등 중요정보를 누락한 수술 전후 비교 광고, ▴가격할인 이벤트 광고, ▴객관적 근거 없이 수술 효과를 강조하는 광고, ▴수술경험담 형태의 광고 등 의료법에서 금지하는 광고가 상당수 확인됐다.

한국소비자원은 성행중인 불법 성형광고에 대한 법집행을 강화하고 의료광고심의위원회의 사전 광고 심의대상을 확대하도록 관계 부처에 제도개선을 건의할 예정이다.

아울러 소비자들에게는 성형수술은 성형외과 전문의뿐만 아니라 의사 자격을 갖추면 할 수 있으므로 병원 선택에 주의하고, 특히 성장기에 있는 10대 청소년의 미용성형은 부작용 발생 가능성을 감안하여 보다 신중하게 수술을 결정할 것을 당부했다.

1		소비자 불만 ․ 피해 현황

성형외과 관련 상담 매년 증가 추세

❍ 2011년 1월부터 2014년 9월까지 접수된 ‘성형외과’ 관련 소비자상담은 총 16,354건이며 2011년 4,045건, 2012년 3,740건, 2013년 4,806건, 2014년 9월까지 3,763건으로 점차 증가 추세임.

<성형외과 관련 소비자상담 건수>

(단위 : 건)

연도	2011년	2012년	2013년	2014년 9월
소비자상담 건수	4,045	3,740	4,806	3,763

※ 1372 소비자상담센터(www.ccn.go.kr) : 10개 소비자단체, 16개 광역시도 지방자치단체,  한국소비자원이 참여하는 전국 단위의 통합 상담처리시스템

❍ ‘성형외과’ 관련 소비자상담 (16,354건)을 분석한 결과, ‘성형수술 결과에 대한 불만족’이 69.5%(11,367건)로 가장 많았고, 계약금 환급 거절 등 ’계약 해지ㆍ해제 관련 불만’ 22.1%(3,612건), ‘기타 단순문의’ 3.7%(604건), 현금결제 요구 등 ‘병원의 부당 행위에 대한 불만’ 3.2%(526건) 등의 순으로 나타남.

성형수술 결과에 대한 불만족이 69.5%로 가장 많아

2		소비자 설문조사

	[ 조사개요 ]
❍ 조사대상 : 최근 3년간 미용 목적의 성형수술 및 시술(이하 ‘성형수술’) 경험 소비자 1,000명(남성 243명, 여성 757명) ❍ 조사내용 : 성형수술 이용실태 및 피해실태, 성형광고에 대한 소비자인식 등 ❍ 조사기간 : 2014. 10. 22. ~ 10. 30. ❍ 조사방법 : 온라인 설문조사, 95% 신뢰수준 ± 3.1%

눈 성형수술 가장 많고, 20대에 주로 첫 시술 받아

❍ 미용목적의 성형수술 경험이 있는 소비자 1,000명을 대상으로 성형수술 동기를 문의한 결과, 72.5%(725명)가 ‘단순 외모 개선’이라고 응답했으며, ‘취업ㆍ승진을 위해’ 14.5%(145명), ‘주변의 권유’ 11.9%(119명), ‘기타’ 1.1%(11명) 순으로 나타남.

❍ 응답자들이 가장 많이 한 수술은 쌍꺼풀 등 눈 성형 수술(67.8%, 678명)이었으며, 다음으로 필러ㆍ보톡스 등 피부를 절개하지 않는 시술(27.4%, 274명), 코 성형 수술(25.6%, 256명), 안면윤곽ㆍ양악 등 얼굴 성형 수술(11.0%, 110명), 지방 이식ㆍ주입 수술(5.9%, 59명), 가슴 성형 수술(2.3%, 23명) 순이었음.

❍ 성형수술을 처음 한 나이는 20대가 61.8%(618명)로 가장 많았으며, 다음으로 30대 22.1%(221명), 10대 10.5%(105명), 40대 이상 5.6%(56명)의 순임.

- 10대의 경우, 19세가 전체의 46.7%(49명)로 가장 많았고, 가장 어린 연령은 14세(3명)로 확인됨.

32.3%가 수술 후 불만족 경험

❍ 성형수술 후 불만족을 경험한 적이 있는지 질문한 결과, 32.3%(323명)가 불만족을 경험했고, 이 중 170명은 실제로 ‘비대칭ㆍ염증ㆍ흉터’ 등 부작용을 경험한 것으로 나타남.

- 부작용으로는 비대칭이 9.4%(94명)로 가장 많았고, 흉터ㆍ화상 5.7%(57명), 염증ㆍ감염 3.6%(36명), 색소침착 2.2%(22명), 통증 2.1%(21명) 등의 순임(복수응답).

< 경험한 부작용 종류(N=170) >

(단위 : 명, %)

구 분	응답자 수
비대칭	94(9.4)
흉터ㆍ화상	57(5.7)
염증ㆍ감염	36(3.6)
색소침착	22(2.2)
통증	21(2.1)
기타	14(1.4)
신경손상	9(0.9)

❍ 성형수술 전 수술의 중요내용에 대한 설명을 누구로부터 들었는지 질문한 결과, ‘의사’ 58.8%(588명), ‘성형 상담 코디네이터’ 35.2%(352명), ‘간호사’ 2.4%(24명) 순이었음.

- 그러나 이들이 수술 부작용 발생여부와 그 내용에 대해 ‘제대로 설명했다’는 응답은 32.9%(329명)에 불과하고, 반면 ‘보통이었다’는 응답이 39.7%(397명),  ‘제대로 설명하지 않았다’는 답변도 23.8%(238명)로 나타남.

30.4% 병원 선택 시 광고 영향 받아

❍ 조사대상자 중 30.4%(304명)가 병원 선택 시 성형광고의 영향을 받았다고 응답함. 이들이 광고를 접한 주된 경로는 ‘지하철ㆍ버스 내부’ 성형광고라는 응답이 가장 많았으며, 다음으로 ‘인터넷뉴스ㆍ인터넷포털사이트’, ‘지하철 역사 안’, ‘페이스북ㆍ트위터 등 SNS’, ‘휴대폰 문자메시지’ 성형광고의 순으로 응답함(복수응답).

< 성형광고를 접한 주된 경로 >

(단위 : 명, %)

구 분	응답자
지하철, 버스 차량 내부	568(56.8)
인터넷뉴스ㆍ인터넷포털사이트	410(41.0)
지하철 역사 안	383(38.3)
페이스북ㆍ트위터 등 SNS	245(24.5)
휴대폰 문자 메시지(SMSㆍMMS)로 전송	194(19.4)
인터넷 블로그ㆍ카페 등	169(16.9)
카카오톡 친구추가 등 모바일 앱ㆍ모바일 웹	166(16.6)
신문ㆍ잡지 등 정기간행물	151(15.1)
병원 홈페이지	114(11.4)
영화관의 광고 영상	84(8.4)
전광판에 게재	70(7.0)
전단지	61(6.1)
버스 음성 광고	57(5.7)
기타	1(0.1)

63.0%가 비전문의 구분 못해

❍ ‘성형외과 간판을 통해 성형외과 전문의와 비전문의를 구분할 수 있는지’ 질문한 결과, 630명(63.0%)이 ‘모른다’고 응답했으며, 370명(37.0%)만이 ‘안다’고 응답함.

‣ 성형외과는 전문의와 비전문의가 운영하는 곳이 있는데, 비전문의도 성형외과라는 간판을 걸고 성형수술을 함. 다만, 비전문의가 성형외과를 개원하기 위해서는 간판에 ‘진료과목’이라는 단어를 넣어야 함. (예시) ‘000의원 진료과목 성형외과’

3		성형광고 실태조사

	[ 조사개요 ]
❍ 모바일, SNS, 블로그ㆍ카페 등 온라인커뮤니티, 버스ㆍ지하철 내부, 영화관 등의 성형광고 - 의료광고심의위원회 사전심의 대상이 아닌 매체를 중심으로 광고 내용을 조사함. (2014. 9. 1. ~ 10. 30.)

성형수술 전후 사진 비교 광고

가격 혜택 및 할인 이벤트로 환자를 유인하는 광고

객관적 근거 없이 허황된 효과 광고

성형수술 후기 형태의 광고

4		향후 조치 계획

제도개선 건의(보건복지부)

❍ 의료광고심의위원회의 사전 광고 심의대상에 모바일, 온라인 커뮤니티, 교통수단 내부, 성형외과 홈페이지 등이 포함될 수 있도록 의료법의 개정을 건의할 예정임.

<붙임> 소비자 피해사례

❖ 한국소비자원은 정부 3.0의 핵심가치인 개방·공유·소통·협력을 통해 국민이 행복한 세상을 만들어 가겠습니다.
	위 자료를 인용하여 보도할 경우에는 출처를 표기하여 주시기 바랍니다. www.kca.go.kr

붙임		소비자 피해사례

■ 양악 성형수술 후 부작용에 대한 손해배상 요구

A씨는 양악수술 및 눈 성형 상담을 받은 후 이부성형술 및 턱끝절골술, 눈매교정술 등을 받음. 수술 이후 턱(하악)의 감각 저하 및 이상이 발생하여 다른 병원에서 진료를 받았으나 호전되지 않음. 이후 A씨는 턱의 감각이상으로 인한 노동능력상실율 5%의 장해 진단을 받고, ○○성형외과에 손해배상을 요구함.

■ 리프팅 성형수술 계약해지 및 계약금 환급 요구

B씨는 성형 상담 후 다음 달 리프팅 성형수술(이마, 관자, 미드, 목, 하안검 등)을 받기로 예약하고 총 수술비 6,000,000원 중 계약금 500,000원을 현금 지급함. 개인 사정으로 수술 6일 전 병원에 유선 연락하여 수술 받을 수 없게 되었음을 설명하고 수술예약 취소 및 계약금 환급을 요구하였으나, 계약금이 환급되지 않음을 사전에 고지하였다는 이유로 환급을 거부함.

■ 수술비 현금결제를 요구한 병원에 대해 ‘현금 영수증’ 발행 요구

C씨의 딸은 코 성형수술을 받기로 하고 피검사, CT촬영 등을 시행함. 성형외과에서 성형수술 계약금을 비롯한 수술비를 현금결제 할 것을 요구했으며, C씨는 병원에 현금 영수증 발행을 요구했으나 거부당함.

■ 광고 내용과 다른 성형수술 계약해지 및 시술비 환급 요구

◦ D씨는 혈액을 뽑아 필러 형태를 만들어 얼굴에 주입하는 자가혈 필러 시술을 1년 동안 무제한 제공한다는 광고를 보고 990,000원을 결제함. 총 4번의 시술을 받은 후 5번째 시술을 예약하려고하자 두 달에 한번만 시술이 가능하다며 시술을 거부함. 이에 D씨는 “무제한”이라던 광고내용과 다름을 이유로 ○○성형외과에 시술비용 일부 환급을 요구함.

◦ E씨는 턱 보톡스 시술이 “반영구적”이라는 성형외과 광고를 보고 3회 시술을 받는 조건으로 800,000원을 지급함. 1회 시술 후 보톡스가 반영구적인 시술이 아님을 확인하고 허위ㆍ과장 광고를 이유로 계약해지와 시술비 환급을 요구했으나 환급을 거부함.