이 자료는 4월 6일(월) 조간부터 사용하시기 바랍니다. [방송·인터넷 매체는 4월 5일(일) 낮12시]
희망의 새 시대 소비자와 함께 행복한 세상을 만들어갑니다. 보도자료
2015년 4월 2일(목)	담당	정책연구실 소비자시장연구팀 배순영 팀 장 (☎043-880-5671)
홍보법무팀 (☎043-880-5642~4)
		손지연 선임연구원 (☎043-880-5675)

앱 이용 소비자의 70% 이상이 정보 프라이버시 침해 우려

- 소비자불안 잠재울 수 있는 빅 데이터 정책 마련되어야 -

스마트 기기의 보급이 확대되면서 각종 생활․건강정보를 제공하는 앱 이용자가 늘고 있으나 소비자 10명 중 적어도 7명은 앱 이용 중 생성되는 위치정보, 결제내역 정보, 건강상태 정보 등의 개인정보 유출을 우려하고 있는 것으로 나타났다.

한국소비자원(www.kca.go.kr)은「빅 데이터 시대 소비자의 정보 프라이버시 보호에 관한 연구」의 일환으로 전국에 거주하는 만 20세 이상 성인 스마트폰 보유자 1,000명을 대상으로 스마트폰의 내비게이션 앱과 음식점 메뉴 추천앱, 그리고 스마트워치의 건강관리 앱의 개인정보 침해 우려에 대한 소비자 인식 조사를 실시했다.

▣ 70% 이상이 앱 이용 중 동의 없는 이용내역정보 수집과 판매가능성을 우려

그 결과, 이용 과정에서 본인의 위치정보, 결제정보, 건강상태정보 등 이용내역 정보가 자신도 모르는 사이 동의 없이 수집될 가능성을 우려하는 소비자가 적지 않은 것으로 나타났다. ‘내비게이션 앱’의 경우는 81.7%, ‘음식점 추천 앱’ 78.1%, ‘건강관리 앱’은 75.5%의 응답자가 우려하는 것으로 나타났다.

또한 이용내역 정보가 무단으로 광고업체 등 다른 기업에 판매될 가능성을 우려하는 소비자의 비율 역시 ‘음식점 추천 앱’에서는 73.3%, ‘건강관리 앱’ 71.2%, ‘내비게이션 앱’ 70.2%로 비교적 높은 수준이었다.

▣ 소비자 절반은 감시 가능성을 우려

앱 이용 과정에서 감시당할 위험을 우려하는 소비자의 비율은 ‘음식점 추천 앱’(58.5%)과 스마트워치의 ‘건강관리 앱’(58.1%)에서 모두 높게 나타났다. ‘내비게이션 앱’(53.1%)의 경우에도 감시 가능성을 인식하는 소비자가 전체 응답자의 절반 이상을 차지했다.

▣ 빅 데이터에 대한 소비자의 기대수준은 소득 400만원을 기준으로 차이

‘빅 데이터 활용으로 인해 새로운 부가가치가 창출될 것’이라는 사실에 대한 소비자의 기대수준은 100점 만점에 71.2점이었으나, ‘빅 데이터를 활용하여 얻은 기업의 이익이 결국 소비자에게 돌아올 것’이라고 생각하는 응답 수준은 58.4점에 그치는 것으로 나타났다. 특히 월 평균 가계소득 400만원을 기준으로 소득이 낮은 계층(55.9점)이 소득이 높은 계층(61.6점) 보다 소비자 기대수준이 낮은 것으로 나타났다.

▣ 개인정보의 제3자 판매·제공에 대한 동의율은 15% 내외의 낮은 수준

빅데이터 활용에 대한 소비자 기대수준이 낮다보니 ‘개인정보의 빅 데이터 활용’에 대한 동의율도 저조해 ‘서비스 제공을 위한 수집·이용’에 대한 동의율보다 낮게 나타났다. 예를 들어 스마트워치에 축적되는 건강상태정보의 경우, ‘수집·이용에 동의’하는 소비자는 32.8%이지만 ‘서비스 개선 목적의 개인정보 활용’ 27.1%, ‘서비스 외 목적의 개인정보 활용’ 24.2%, 제3자 판매·제공에 동의하는 소비자 15.7%의 순으로 빅 데이터의 활용에 대해서는  소비자의 동의율이 감소하는 양상을 보였다.

< 이용내역정보의 빅 데이터 활용에 대한 소비자의 동의수준(%) >

	사례수 (명)	수집·이용 동의	빅 데이터 활용
			서비스 개선 위한 활용 동의	서비스 외 목적의 활용 동의	제3자 판매·제공 동의
내비게이션 앱 (위치정보)	1,000	37.7	30.2	24.0	14.7
음식점 메뉴추천 앱 (신용카드 결제정보)	1,000	19.8	20.7	13.6	14.2
건강관리 앱 (건강상태 정보)	1,000	32.8	27.1	24.2	15.7

▣ 스마트폰 앱 사업자에 대한 소비자신뢰 낮아

스마트폰 앱 사업자에 대한 소비자의 신뢰도는 해킹에 대비한 ‘정보보안 시스템’ 부문이 55점으로 가장 낮았고, ‘개인정보 관리’ 56점, ‘사생활 침해 악용’ 58점, ‘개인정보 보호정책 준수’ 부문이 60점으로 조사됐다.

< 스마트폰 앱 사업자에 대한 소비자의 신뢰수준 (100점 만점) >

▣ 정보 프라이버시 우려 수준을 완화할 수 있는 방안 마련 시급

한국소비자원은 이번 연구 결과를 토대로, 이용내역정보 등 개인정보를 빅데이터로 활용하고자 하는 사업자는 사전에 그 사실을 소비자들에게 공개하도록 할 것을 관련부처에 요청하였다.

❖ 한국소비자원은 정부 3.0의 핵심가치인 개방·공유·소통·협력을 통해 국민이 행복한 세상을 만들어 가겠습니다.
	위 자료를 인용하여 보도할 경우에는 출처를 표기하여 주시기 바랍니다. www.kca.go.kr

스마트폰 앱 이용에 따른‘정보프라이버시 염려*’수준

* 정보프라이버시 염려(IPC: Information Privacy Concern)란?

개인정보 유출로 인해 프라이버시 침해를 경험할 위험(가능성)에 대한 소비자의 주관적인 우려 수준을 의미

< 조사 개요 >

□ 조사대상 : 스마트폰을 보유하고 있는 전국의 성인 남녀 소비자

□ 표본수 : 1,000명

□ 표본추출방법 : ’13년 기준 성/연령별 스마트폰 보유율을 반영한 비례할당 추출

한국인터넷진흥원(2013), 『2013년 인터넷 이용 실태조사』내 성·연령별 스마트폰 보유비율을 추출 틀로 사용함.

□ 조사방법 : 온라인 패널조사

※ 본 조사는 사전에 스마트폰 앱(내비게이션앱, 음식점 메뉴추천앱, 건강관리앱)의 이용과정 및 개인정보 수집체계를 응답자에게 제공하고, 상황별 ‘정보프라이버시 염려’  수준을 파악함

□ 조사도구 : 구조화된 조사표

□ 조사시기 : 2014. 11. 04 - 11. 14

이용내역정보의 동의없는 수집 및 판매 가능성에 대한 우려

o (동의 없는 수집) 응답자의 75% 이상이 스마트폰 앱 이용 과정에서 정보주체의 동의 없이 본인의 이용내역 정보가 수집될 가능성을 우려함.

- (내비게이션 앱) 81.7%가 동의 없는 위치정보의 수집 위험을 인식

- (음식점 메뉴추천 앱) 78.1%가 동의 없는 신용카드 결제정보의 수집 위험을 인식

- (건강관리 앱) 75.5%가 동의 없는 건강상태정보의 수집 위험을 인식

<표 1> 동의 없는 이용내역정보 수집 가능성에 대한 소비자의 우려 수준

	사례수 (명)	매우 그렇다	그렇다	보통 이다	그렇지 않다	전혀 그렇지 않다	종합			5점 평균
							그렇다	보통	그렇지 않다
내비게이션 앱 (위치정보)	1,000	23.2	58.5	15.1	3.0	0.2	81.7	15.1	3.2	4.02
음식점 메뉴추천 앱 (신용카드 결제정보)	1,000	19.2	58.9	17.7	3.6	0.6	78.1	17.7	4.2	3.93
건강관리 앱 (건강상태 정보)	1,000	17.4	58.1	19.3	4.9	0.3	75.5	19.3	5.2	3.87

o (판매 가능성) 응답자의 70% 이상이 스마트폰 앱 이용 과정에서 수집된 본인의 이용내역 정보가 무단으로 타 기업에게 판매될 가능성을 우려함.

- (내비게이션 앱) 70.2%가 이용 중 수집된 위치정보가 광고업체 등 다른 기업에 판매될 위험을 인식

- (음식점 메뉴추천 앱) 73.3%가  이용 중 수집된 신용카드 결제정보가 광고업체 등 다른 기업에 판매될 위험을 인식

- (건강관리 앱) 71.2%가 이용 중 수집된 건강상태정보가 광고업체 등 다른 기업에 판매될 위험을 인식

<표 2> 이용내역정보 판매 가능성에 대한 소비자의 우려 수준

	사례수 (명)	매우 그렇다	그렇다	보통 이다	그렇지 않다	전혀 그렇지 않다	종합			5점 평균
							그렇다	보통	그렇지 않다
내비게이션 앱 (위치정보)	1,000	21.8	48.4	22.5	6.4	0.9	70.2	22.5	7.3	3.84
음식점 메뉴추천 앱 (신용카드 결제정보)	1,000	24.9	48.4	19.9	5.8	1.0	73.3	19.9	6.8	3.90
건강관리 앱 (건강상태 정보)	1,000	20.4	50.8	20.8	6.9	1.1	71.2	20.8	8.0	3.83

감시 가능성에 대한 우려

o 스마트 기술의 발전에 따라 소비자의 일상생활 전반에 대한 감시가 현실적으로 가능하게 되었으며, 실제로 응답자의 절반 이상이 스마트폰 앱 이용 중의 감시 가능성을 우려함.

- (내비게이션 앱) 53.1%가 위치정보의 감시 가능성을 인식

- (음식점 메뉴추천 앱) 58.5%가 신용카드 결제정보의 감시 가능성을 인식

- (건강관리 앱) 58.1%가 건강상태정보의 감시 가능성을 인식

<표 3> 스마트폰 앱 이용 과정에서 감시당할 가능성에 대한 소비자의 우려 수준

	사례수 (명)	매우 그렇다	그렇다	보통 이다	그렇지 않다	전혀 그렇지 않다	종합			5점 평균
							그렇다	보통	그렇지 않다
내비게이션 앱 (위치정보)	1,000	15.1	38.0	33.0	12.7	1.2	53.1	33.0	13.9	3.53
음식점 메뉴추천 앱 (신용카드 결제정보)	1,000	18.7	39.8	31.0	9.5	1.0	58.5	31.0	10.5	3.66
건강관리 앱 (건강상태 정보)	1,000	16.9	41.2	31.6	9.3	1.0	58.1	31.6	10.3	3.64

스마트폰 앱 사업자에 대한 소비자의 신뢰 수준

o 스마트폰 앱 사업자에 대한 소비자신뢰도는 이번 소비자조사의 대상으로 선정된 세 종류의 앱 모두에서 60점에 미치지 못하는 수준인 것으로 나타남.

- 특히 해킹에 대비한 ‘정보보안 시스템(55점)’과 소비자 개인정보를 안전하게 관리할 수 있는 사업자의 역량인 ‘개인정보 관리(56점)’ 부문에 대한 소비자의 신뢰 수준이 낮은 편

[그림 1] 스마트폰 앱 사업자에 대한 소비자의 신뢰 수준

<표 4> 스마트폰 앱 사업자에 대한 소비자의 신뢰 수준 (100점 만점)

	개인정보 보호정책 준수	개인정보 관리	정보보안 시스템	사생활 침해 악용	앱 종류별 평균
내비게이션 앱	61.6	57.2	55.8	60.6	58.8
음식점 메뉴 추천 앱	57.6	53.8	53.4	54.8	54.9
건강관리앱	60.0	57.4	55.4	57.2	57.5
부문별 평균	59.7	56.1	54.9	57.5	57.1

빅 데이터 기술에 대한 소비자의 기대수준

o 개인정보를 빅 데이터로 활용할 수 있도록 소비자의 동의를 얻어내는 과정에서는 소비자가 빅 데이터 기술로 인해 경험할 수 있는 혜택을 충분하게 인지하고 있는지의 여부가 중요하게 작용할 것으로 예상됨.

- 빅 데이터의 활용으로 인해 새로운 부가가치가 창출될 것인지에 대한 소비자의 기대수준은 100점 만점에 평균 71.2점으로 긍정적인 기대수준을 보임.

- 반면, 기업이 빅 데이터를 활용하여 얻은 이익이 결국 소비자에게 돌아올 것인지에 대한 소비자의 기대수준은 100점 만점에 평균 58.4점에 그침

- 특히 월 평균 가계소득 400만원 선을 기준으로 소득이 낮은 계층이 높은 계층보다 기대수준이 낮은 것으로 나타남.

<표 5> 빅데이터 활용을 통한 새로운 부가가치 창출 기대수준

(단위 : %, 점)

		사례수 (명)	종합			5점 평균	100점 환산 점수	T, F
			그렇다	보통	그렇지 않다
전체		1,000	59.2	30.5	10.3	3.56	71.2
성별	남성	526	64.1	25.9	10.1	3.63	72.6	2.90**
	여성	474	53.8	35.7	10.5	3.48	69.6
연령	만 20~29세	234	62.0	29.9	8.1	3.62ab	72.4	4.01**
	만 30~39세	274	50.0	36.9	13.1	3.40b	68
	만 40~49세	284	61.6	27.5	10.9	3.57ab	71.4
	만 50~59세	184	65.2	25.5	9.2	3.67ab	73.4
	만 60세 이상	24	62.5	37.5	0.0	3.79a	75.8
월 평균 소득 (만원)	200 이하	142	52.8	32.4	14.8	3.42ab	68.4	5.98**
	201 ~ 400	386	53.9	34.5	11.7	3.46ab	69.2
	401 ~ 600	280	67.9	23.9	8.2	3.71a	74.2
	601 이상	179	63.7	29.6	6.7	3.68a	73.6
	무응답	13	38.5	46.2	15.4	3.23b	64.6

<표 6> 빅데이터 활용을 통한 기업 이익의 환원 기대수준

(단위 : %, 점)

		사례수 (명)	종합			5점 평균	100점 환산 점수	T, F
			그렇다	보통	그렇지 않다
전체		1,000	28.1	39.6	32.3	2.92	58.4
성별	남성	526	31.7	36.5	31.7	2.96	59.2		1.16
	여성	474	24.1	43.0	32.9	2.88	57.6
연령	만 20~29세	234	21.4	44.9	33.8	2.82	56.4		3.88**
	만 30~39세	274	25.5	36.1	38.3	2.79	55.8
	만 40~49세	284	33.1	35.6	31.3	3.00	60.0
	만 50~59세	184	32.1	44.6	23.4	3.11	62.2
	만 60세 이상	24	33.3	37.5	29.2	3.08	61.6
월 평균 소득 (만원)	200 이하	142	20.4	43.0	36.6	2.79ab	55.8		5.14**
	201 ~ 400	386	22.5	41.7	35.8	2.80ab	56.0
	401 ~ 600	280	34.6	37.9	27.5	3.07a	61.4
	601 이상	179	37.4	33.5	29.1	3.09a	61.8
	무응답	13	7.7	61.5	30.8	2.62b	52.4

이용내역정보를 활용한 빅 데이터 분석에 대한 소비자의 동의 수준

o 기업이 빅 데이터를 활용하여 얻은 이익이 소비자에게 환원될 것이라는 기대 자체가 낮다보니 개인정보를 가공하여 빅 데이터로 활용하는데 대한 소비자의 동의수준 또한 전반적으로 낮게 나타남.

- (내비게이션 앱) 위치정보 수집활용(37.7%)에 대한 동의 수준이 가장 높고, 서비스 개선을 위한 위치정보 재활용 동의(30.2%), 서비스 외 목적의 위치정보 활용 동의(24.0%), 제3자에게 위치정보를 판매·제공하는데 동의(14.7%)의 순

- (음식점 메뉴 추천앱) 서비스 개선을 위한 신용카드 결제정보 재활용(20.7%)에 대한 동의 수준이 가장 높고, 결제정보 수집·활용 동의(19.8%), 서비스 외 목적의 결제정보 활용 동의(13.6%), 제3자에게 결제정보를 판매·제공하는데 동의(14.2%)의 순

- (건강관리 앱) 건강상태정보 수집·활용(32.8%)에 대한 동의 수준이 가장 높고, 서비스 개선을 위한 건강상태정보 재활용 동의(27.1%), 서비스 외 목적의 건강상태정보 활용 동의(24.2%), 제3자에게 건강상태정보를 판매·제공하는데 동의(15.7%)의 순

<표 7> 이용내역정보의 빅데이터 활용에 대한 소비자의 동의수준(%)

	사례수 (명)	수집·활용 동의	빅 데이터 활용
			서비스 개선 위한 활용 동의*	서비스 외 목적의 활용 동의	제3자 판매·제공 동의
내비게이션 앱 (위치정보)	1,000	37.7	30.2	24.0	14.7
음식점 메뉴추천 앱 (신용카드 결제정보)	1,000	19.8	20.7	13.6	14.2
건강관리 앱 (건강상태 정보)	1,000	32.8	27.1	24.2	15.7

* 스마트폰 앱 서비스 제공 후 소비자의 이용내역정보 및 생성정보 등을 페기하는 대신 재활용하여 스마트폰 앱 서비스 개선 등에 활용 하는데 동의하는지의 여부

※ (내비게이션 앱) 빠른 길 찾기를 위한 스마트 폰 내 위치정보의 빅 데이터 활용

(음식점 메뉴 추천 앱) 취향별 맛집 찾기를 위한 신용카드 결제정보의 빅 데이터 활용

(건강관리 앱) 원격 의료시스템의 건강관리 서비스를 위한 스마트와치 내 건강상태정보의 빅데이터 활용

-끝-